前回、「品質管理」から「品質改善・品質革新」への意識変革を行なって、品質向上に取組んでいただきたいとお伝えしました。「品質改善・品質革新」活動を進め深めていただくには、品質への「技能」と「技術」を深め、高めていくことが必要になります。今回は、「技能」と「技術」について理解を深めていただき、品質に関わる「技能」と「技術」を高めていただきたいと思います。

　「技能」は、 人間がもつ「技（わざ）に関する能力」であり、それを使って仕事などを行う行為を指しています。

「能力」は、直接見ることはできないもので、見ることができるものは作業を行なっている状況や作業の結果、完成品となります。「能力」は人に備わっていて、「技能」は経験によって培ったもので、人に宿っています。

そして、人以外には蓄積できないもので、「技能の伝承」ができなければ「技能」は消滅することになります。ですから、「技能の伝承」はとても重要なものとなります。

　そして「技術」は、「技（わざ）を記録したり、伝えるように何かに置き換えられたもの」を指しています。時には数式であったり、図面であったり、文章で表し、記録することができるものです。ですから「技術」の流通速度は、「技能」と較べて格段の速さを持って伝わることができ、広めていくことができるものです。また、「技術」は残せて、蓄積することができていきます。

　「品質改善・品質革新」を進めるための「技能」を「品質技能」とし、品質を高める「技術」を「品質技術」と言う呼び方をします。「品質技能」と「品質技術」は一般的には使われてはいなく、造語にはなりますが、ここでは品質に関わる大切な「能力」と「技術」として使わせていただきます。

　私がお伝えしたいことは、先ず大切なこととして「品質技能」を深め、高めていただきたいのです。そしてその重要な「品質技能」を「技能の伝承」を行い、併せてその「技」を形式知化して「品質技術」にして、「技」を記録、置換し方法、手段にして、伝達、継承して、公の財産にして、「品質改善」と「品質革新」に繋げて頂きたいと思っているのです。